Que signifie le design produit neuro-inclusif ?

Quiconque apprend une nouvelle langue connaît cette sensation : l'esprit est déjà sollicité avant même que l'apprentissage proprement dit ne commence. Un écran aux couleurs qui changent sans cesse, des notifications qui surgissent soudainement et une navigation qui se comporte différemment d'une vue à l'autre demandent une attention qui devrait en réalité servir au vocabulaire et à la grammaire. C'est exactement là qu'intervient le design neuro-inclusif.

Le terme peut sembler, à première vue, désigner un concept technique réservé à un petit groupe d'utilisateurs, par exemple les personnes avec un TDAH, autistes ou dyslexiques. En réalité, il décrit une posture fondamentale : une conception qui intègre dès le départ le fait que les personnes perçoivent et traitent l'information différemment, au lieu de traiter ces différences après coup comme des cas particuliers. Pas d'utilisateur standard pour lequel tous les autres seraient une exception, mais un éventail de perceptions qui fait partie intégrante de la conception dès le début.

Prévisibilité : savoir ce qui vient ensuite

Un principe central est la prévisibilité. Quand un exercice ressemble aujourd'hui à celui d'hier, quand un bouton se trouve toujours au même endroit et conserve la même fonction, quand une leçon suit un schéma reconnaissable, le cerveau n'a plus besoin d'énergie pour redécoder l'interface. Cette énergie reste alors disponible pour l'apprentissage proprement dit. Pour les personnes rapidement déstabilisées par une surcharge de stimuli, ce n'est pas un simple confort, mais la condition même pour rester concentré.

Moins de stimuli, plus de contrôle

Un deuxième principe est la réduction des stimuli : pas d'animations qui se lancent automatiquement, pas de messages de réussite qui surgissent, pas de sons qui retentissent sans raison. Chaque stimulus supplémentaire est une petite distraction, qu'il soit conçu comme une motivation ou non, même s'il stresse plus qu'il ne motive.

Il est tout aussi important que cette quantité de stimuli ne soit pas fixée uniformément au plus bas pour tout le monde. Certains apprenants aiment un peu de musique en fond sonore, d'autres ont besoin d'un silence complet pour se concentrer. C'est pourquoi une bonne conception implique que la quantité de stimuli reste réglable : qui en veut plus en obtient plus, qui en veut moins en obtient moins. Le réglage par défaut devrait rester sobre, mais le contrôle doit toujours rester entre les mains des utilisateurs.

Entendre clairement, lire clairement, comprendre clairement

Troisièmement : les informations devraient être accessibles par plus d'un canal sensoriel. Lire un nouveau mot n'a pas le même effet que de l'entendre en plus, et certaines personnes comprennent et retiennent le langage parlé bien mieux que le langage écrit, ou inversement. « Je voudrais un café, s'il vous plaît » peut s'afficher comme une phrase à l'écran, mais ce n'est qu'en l'entendant prononcée que la prononciation, le rythme et l'accentuation deviennent véritablement tangibles. Proposer les deux à la fois évite de dépendre d'une seule voie d'accès à la compréhension.

Cela est étroitement lié à la langue elle-même : des formulations claires et sans ambiguïté plutôt que de l'ironie, des jeux de mots ou des phrases qui permettent plusieurs interprétations. « Presque fini, plus qu'une seule tâche » est sans équivoque. « Il n'en manque sans doute plus beaucoup » laisse une place à l'interprétation, que certaines personnes doivent d'abord résoudre laborieusement avant même de comprendre ce qui est voulu.

Pas construit pour quelques-uns, mais pour tous

Ce qui relie tous ces principes : ils ont été conçus à partir des besoins de personnes particulièrement sensibles à une mauvaise conception, mais ils améliorent l'expérience pour pratiquement tout le monde. Une structure prévisible aide non seulement en cas de TDAH, mais aussi toute personne qui ouvre une application, fatiguée après une journée de travail stressante. Une quantité de stimuli réduite et réglable aide non seulement en cas d'hypersensibilité sensorielle, mais aussi dans un compartiment de train bondé, où l'on ne souhaite simplement pas se laisser happer par des animations clignotantes. Un langage clair aide non seulement en cas de dyslexie, mais aussi toute personne qui apprend justement une langue étrangère et ne comprend pas encore chaque nuance. C'est là tout l'enjeu du design neuro-inclusif : il n'existe pas un public pour lequel on le conçoit et un autre qui en profite. C'est le même.

Il n'existe pas un public pour lequel on le conçoit et un autre qui en profite. C'est le même.

Voici comment nous pensons Norimo

Chez Norimo, ces principes ne sont pas un ajout après coup, mais font partie de la structure de base. Qui le souhaite peut, dans les réglages de calme, réduire ou désactiver complètement les animations, les bruits de fond et les effets automatiques, selon ce qui convient un jour donné, dans l'esprit d'une approche plus calme de l'apprentissage des langues. Les exercices suivent une structure fixe et récurrente, afin de pouvoir se concentrer sur le contenu plutôt que sur la manipulation. Et les nouveaux mots et phrases peuvent généralement être à la fois lus et écoutés.

Nous n'avons pas pris ces décisions parce qu'elles se vendent bien, mais parce que nous sommes convaincus qu'une bonne conception sert finalement tous ceux qui veulent apprendre avec Norimo, et pas seulement ceux qui le réclament le plus fort.