Angličtina v hotelu: nejdůležitější věty při check-inu

Chvíle na recepci bývá často prvním skutečným rozhovorem na cestě. Letadlo přistálo, zavazadlo je těžké a najednou stojíte před někým, kdo řekne něco, co hned nedokážete zařadit. Právě v tuto chvíli se často rozhoduje, jestli se budete cítit jistě po celý pobyt.

Přitom stačí opravdu málo. Check-in v hotelu probíhá téměř všude podle stejného vzorce: nahlásit rezervaci, prokázat totožnost, vyjasnit jednu, dvě praktické otázky, a nakonec víte, dokdy musíte pokoj opustit. Kdo si tyto věty jednou skutečně osvojí, může se soustředit na to podstatné, totiž na příjezd.

Nahlášení rezervace a prokázání totožnosti

Na recepci začíná téměř každý rozhovor stejně. Nejjednodušší věta zní:

"I have a reservation under the name Block."
("Mám rezervaci na jméno Block.")

Kdo si není jistý, zda vůbec existuje nějaká rezervace, například proto, že proběhla přes cestovní kancelář, může se také zeptat:

"Could you check if there's a booking for tonight?"
("Mohli byste zkontrolovat, zda je na dnešní noc rezervace?")

Poté téměř vždy následuje žádost o doklad totožnosti:

"Could I see your ID or passport, please?"
("Mohl bych prosím vidět váš občanský průkaz nebo pas?")

Na to stačí jednoduchá odpověď: "Here you go." ("Tady prosím.") Je dobré vědět, že na mnoha recepcích se navíc požaduje kreditní karta jako záloha, často oznámená větou "We'll need a credit card for incidentals." ("Budeme potřebovat kreditní kartu pro případné vedlejší náklady.")

Otázky, které pobyt zpříjemní

Jakmile jsou rezervace a doklad totožnosti vyřízeny, vyplatí se rovnou vyřešit praktické záležitosti, místo abyste je pak pracně zjišťovali. Opakují se přitom hlavně dvě otázky:

"What time is breakfast served?"
("Od kolika do kolika hodin se podává snídaně?")

"Is there Wi-Fi in the room, and what's the password?"
("Je na pokoji wifi a jaké je heslo?")

Odpovědi bývají krátké a řídí se pevným vzorcem, například "Breakfast is from seven to ten in the main restaurant" ("Snídaně je od sedmi do deseti v hlavní restauraci") nebo "The network is Hotel Guest, and the password is on your key card" ("Síť se jmenuje Hotel Guest a heslo je na klíčové kartě"). Kdo tyto vzorce odpovědí zná, nemusí při poslechu rozumět každému slovu, ale hned pozná, o co jde.

Příklad z recepce

Takto by mohl znít celý rozhovor:

Host: "Good evening. I have a reservation under the name Block."
Recepce: "Let me check... Yes, a double room for three nights. Could I see your passport, please?"
Host: "Here you go. By the way, what time is breakfast served?"
Recepce: "From seven to ten, in the restaurant on the ground floor."
Host: "Great. And is there Wi-Fi in the room?"
Recepce: "Yes, the password is printed on your key card."

Takový rozhovor v realitě netrvá ani dvě minuty, ale právě tato rutina s jasnými dialogovými větami je to, na čem při procvičování záleží.

Když něco nesedí a při check-outu

Ne každý pokoj je při nastěhování dokonalý. Jasně pojmenovat problém je jednodušší, než to zní:

"The air conditioning in my room isn't working."
("Klimatizace na mém pokoji nefunguje.")

"Could someone take a look at it, please?"
("Mohl by se na to prosím někdo podívat?")

Stejný vzorec funguje téměř pro každý jiný požadavek, ať už jde o chybějící ručník, nebo o hluk ze sousedního pokoje. Nejprve pojmenujete problém, pak následuje žádost o nápravu.

Na závěr se ještě vyplatí jedna otázka, která ušetří spoustu starostí v den odjezdu:

"What time is check-out?"
("Dokdy musím vyklidit pokoj?")

Kdo chce zůstat déle, může se rovnou zeptat: "Could I get a late check-out?" ("Mohl bych mít pozdější check-out?") Jasná odpověď jako "Check-out is at eleven, but we can extend it to one if you'd like" ("Check-out je v jedenáct, ale pokud chcete, můžeme ho prodloužit na jednu") předchází nedorozuměním, ještě než vzniknou.

Check-in v hotelu probíhá téměř všude podle stejného vzorce: kdo zná tyto věty, může se soustředit na příjezd.

Pokračujte v procvičování v Norimo

Hotel je jen jednou z mnoha situací, které na cestách skutečně nastávají. Check-in na letišti, přivolání taxíku, objednávka v restauraci, dotaz na cestu: všude se opakují určité věty a vzorce odpovědí, které je možné cíleně nacvičit, místo abyste je improvizovali v pravou chvíli. V Norimo si taková každodenní konverzace můžete aktivně procvičit, se skutečným mluvením a poslechem místo pouhého memorování dlouhých seznamů slovíček. Kdo ví, jak takový rozhovor obvykle probíhá, může se při příštím pobytu soustředit na cestu, a ne na jazyk.