Co znamená neuroinkluzivní design produktu?

Kdo se učí nový jazyk, zná ten pocit: hlava je vytížená ještě dřív, než samotné učení vůbec začne. Obrazovka s neustále se měnícími barvami, náhle vyskakujícími upozorněními a navigací, která se v každém pohledu chová jinak, stojí pozornost, kterou by bylo potřeba věnovat slovíčkům a gramatice. Přesně tady začíná neuroinkluzivní design.

Ten pojem zprvu zní jako odborný výraz pro malou skupinu uživatelů, například lidi s ADHD, autismem nebo dyslexií. Ve skutečnosti ale popisuje základní postoj: design, který od začátku počítá s tím, že lidé vnímají a zpracovávají informace různě, místo aby tyto rozdíly dodatečně řešil jako výjimku. Žádný standardní uživatel, pro kterého jsou všichni ostatní výjimkou, ale škála vnímání, která je od počátku součástí návrhu.

Předvídatelnost: vědět, co přijde dál

Klíčovým principem je předvídatelnost. Když cvičení dnes vypadá stejně jako včera, když tlačítko sedí pořád na stejném místě a má stejnou funkci, když lekce sleduje rozpoznatelný vzorec, mozek už nepotřebuje energii na to, aby znovu rozluštil rozhraní. Tato energie je pak k dispozici pro samotné učení. Pro lidi, které smyslové přetížení snadno vyvede z konceptu, to není žádná laskavost, ale podmínka pro to, aby vůbec dokázali zůstat soustředění.

Méně podnětů, více kontroly

Druhým principem je omezené množství podnětů: žádné automaticky spouštěné animace, žádné blikající zprávy o úspěchu, žádné zvuky, které se ozývají bez důvodu. Každý další podnět je malým rozptýlením, ať už byl myšlen jako motivace, nebo ne, i když spíš stresuje, než motivuje.

Stejně důležité ale je, aby toto množství podnětů nebylo paušálně nastaveno na stejně nízkou úroveň pro všechny. Někteří lidé se rádi učí s hudbou v pozadí, jiní potřebují naprosté ticho, aby se dokázali soustředit. K dobrému designu proto patří, aby množství podnětů zůstalo nastavitelné: kdo chce víc, dostane víc. Kdo chce míň, dostane míň. Výchozí nastavení by mělo být zdrženlivé, ale kontrola by měla vždy zůstávat na uživatelích.

Jasně slyšet, jasně číst, jasně rozumět

Za třetí: informace by měly být dostupné přes více než jeden smyslový kanál. Přečíst si nové slovo je něco jiného než ho navíc slyšet, a někteří lidé rozumí mluvenému jazyku a pamatují si ho výrazně lépe než psaný, nebo naopak. Větu „Chtěl bych kávu, prosím“ lze zobrazit na obrazovce jako text, ale teprve když ji člověk uslyší i vyslovenou, stanou se výslovnost, rytmus a přízvuk skutečně hmatatelné. Kdo nabízí obojí zároveň, nespoléhá se jen na jednu cestu k porozumění.

S tím úzce souvisí i samotný jazyk: jasné, jednoznačné formulace místo ironie, slovních hříček nebo vět, které připouštějí více výkladů. „Skoro hotovo, zbývá už jen jeden úkol“ je jednoznačné. „Zdá se, že už toho moc nezbývá“ nechává prostor pro interpretaci, který si někteří lidé musí nejdřív pracně vyjasnit, než vůbec pochopí, co je tím myšleno.

Postavené ne pro pár lidí, ale pro všechny

Co všechny tyto principy spojuje: vznikly z potřeb lidí, kteří na špatný design reagují obzvlášť citlivě, ale zlepšují zážitek prakticky pro každého. Předvídatelná struktura pomáhá nejen při ADHD, ale i každému, kdo otevírá aplikaci unavený po náročném pracovním dni. Omezené, nastavitelné množství podnětů pomáhá nejen při smyslové přecitlivělosti, ale i v přeplněném vagonu vlaku, kde člověk prostě nemá chuť sledovat blikající animace. Jasný jazyk pomáhá nejen při dyslexii, ale každému, kdo se právě učí cizí jazyk a ještě nerozumí každé nuanci. To je vlastní podstata neuroinkluzivního designu: neexistuje jedna cílová skupina, pro kterou se něco staví, a druhá, která z toho profituje. Je to stejná skupina.

Neexistuje jedna cílová skupina, pro kterou se něco staví, a druhá, která z toho profituje. Je to stejná skupina.

Takhle přemýšlíme o Norimu

Tyto principy nejsou u Norima dodatečným doplňkem, ale součástí základní struktury. Kdo chce, může si v nastavení klidu omezit nebo úplně vypnout animace, zvuky na pozadí a automatické efekty, podle toho, co mu daný den dělá dobře, v duchu klidnějšího přístupu k učení jazyků. Cvičení sledují pevnou, opakující se strukturu, aby se člověk mohl soustředit na obsah, a ne na ovládání. A nová slova a věty si obvykle lze jak přečíst, tak poslechnout.

Tato rozhodnutí jsme neudělali proto, že se dobře prodávají, ale protože jsme přesvědčeni, že dobrý design nakonec slouží všem, kdo se chtějí s Norimem učit, ne jen těm, kdo se o to hlásí nejhlasitěji.