Jak chce Norimo motivovat klidem místo gamifikace

Když jsme začali pracovat na Norimo, brzy jsme si položili otázku, která nás provází dodnes: Jak motivovat lidi, aby u jazyka vydrželi měsíce, aniž bychom je klamali? Většina jazykových aplikací, které jsme sami používali, k tomu využívá osvědčený vzorec z herního průmyslu. Žebříčky, které vás srovnávají s cizími lidmi. Srdíčka nebo životy, které lze vyčerpat. Animace konfet po každé správné odpovědi a připomenutí, která hrozí ztrátou série.

Rozhodli jsme se tento systém pro Norimo vědomě nepřevzít. Ne z principu, ale proto, že podle nás stojí v cestě skutečnému cíli: jazyku, kterým člověk dokáže opravdu mluvit.

Proč nás hlasité systémy dělají skeptickými

Gamifikační prvky fungují, o tom není pochyb. Žebříčky a počítadla sérií krátkodobě vytvářejí skutečnou aktivitu. Problém spočívá v tom, co vlastně odměňují. Kdo chce vystoupat na žebříčku, otevře aplikaci, protože to žebříček vyžaduje, ne proto, že by právě chtěl sestavit větu ve španělštině. Kdo se bojí ztratit svou sérii, proklikává se večer o půlnoci ještě pěti kartičkami se slovíčky, aniž by si z toho cokoliv odnesl. Tyto systémy váží motivaci na samotnou aplikaci, místo na to, co má aplikace ve skutečnosti předávat. Jakmile odměna odpadne, například o dovolené nebo ve stresovém týdnu, u mnoha lidí se zhroutí i chuť učit se. Nás rušily vlastní zkušenosti s takovými aplikacemi: zdánlivě jsme se naučili jazyky, aniž bychom ve skutečném rozhovoru dokázali říct víc než předtím.

Co je u Norimo vidět místo toho

Místo žebříčků ukazujeme těm, kdo se učí, co skutečně umí. Po několika týdnech s Norimo nevidíte jen bodový stav, ale například to, jaká témata už zvládáte bez nahlížení do slovníku, třeba objednávku v restauraci nebo popis cesty. Tento pokrok je zobrazen klidně, bez animace, bez zvuku, prostě jako poctivý stav věcí. Skutečná odměna pro nás neleží v aplikaci, ale mimo ni: pocit, že vám v rozhovoru skutečně rozumí, je silnější než jakýkoli odznak. Snažíme se cvičení navrhovat tak, aby tento pocit vznikl co nejdříve, například pomocí krátkých, realistických dialogů místo izolovaného zkoušení slovíček.

Připomenutí místo hrozby

I u připomenutí jdeme jinou cestou. Místo zpráv typu "Vaše série zanikne za dvě hodiny" posíláme krátká, věcná upozornění, například že už je to chvíli, co jste naposledy cvičili, spolu s konkrétním návrhem na příštích pět minut. Žádné symboly tlaku, žádná červená čísla, která mají vyvolávat strach. Vycházíme z toho, že dospělí, kteří se dobrovolně učí jazyk, nepotřebují strach, ale malou příležitost začít znovu.

Pocit, že vám v rozhovoru skutečně rozumí, je silnější než jakýkoli odznak.

Vědomý kompromis

Je nám jasné, že tento přístup má svou cenu. Klidné systémy vytvářejí méně toho krátkodobého impulzu, který uživatele v prvních dnech váže na aplikaci, naše čísla v tomto ohledu pravděpodobně zaostávají za agresivnějšími aplikacemi. To přijímáme, protože Norimo stavíme pro lidi, kterým má jazyk po léta dělat společníka, ne jen pro dobrý první dojem. Když si někdo po šesti měsících uvědomí, že motivace funguje i bez série a žebříčku, protože se cestou skutečně dokázal zeptat na cestu, náš přístup splnil svůj účel.