Engelsk på hotell: De viktigste setningene ved innsjekking

Øyeblikket i resepsjonen er ofte den første virkelige samtalen på en reise. Flyet har landet, bagasjen er tung, og plutselig står man foran noen som sier noe man ikke umiddelbart forstår. Nettopp i dette øyeblikket avgjøres det ofte om man føler seg trygg de neste dagene eller ikke.

Samtidig trengs det ikke så mye. En hotellinnsjekking følger nesten overalt det samme mønsteret: oppgi reservasjonen, vise legitimasjon, avklare ett, to praktiske spørsmål, og til slutt vet man når man må forlate rommet igjen. Den som virkelig har internalisert disse setningene, kan konsentrere seg om det vesentlige, nemlig å ankomme.

Oppgi reservasjonen og vise legitimasjon

I resepsjonen begynner nesten hver samtale likt. Den enkleste setningen for dette er:

"I have a reservation under the name Block."
("Jeg har en reservasjon på navnet Block.")

Den som er usikker på om det i det hele tatt foreligger en bestilling, for eksempel fordi den ble gjort via et reisebyrå, kan også spørre:

"Could you check if there's a booking for tonight?"
("Kan du sjekke om det finnes en bestilling for i natt?")

Deretter følger nesten alltid en bønn om et legitimasjonsdokument:

"Could I see your ID or passport, please?"
("Kan jeg få se legitimasjonen eller passet ditt?")

Da holder det med et enkelt svar: "Here you go." ("Vær så god.") Det er viktig å vite at mange resepsjoner også ber om et kredittkort som depositum, ofte varslet med "We'll need a credit card for incidentals." ("Vi trenger et kredittkort for eventuelle tilleggskostnader.")

Spørsmål som gjør oppholdet mer behagelig

Når reservasjon og legitimasjon er avklart, lønner det seg å ta opp de praktiske tingene med en gang, i stedet for å finne dem ut møysommelig senere. To spørsmål går igjen:

"What time is breakfast served?"
("Fra når til når serveres frokost?")

"Is there Wi-Fi in the room, and what's the password?"
("Er det wifi på rommet, og hva er passordet?")

Svarene er som regel korte og følger et fast mønster, for eksempel "Breakfast is from seven to ten in the main restaurant" ("Frokost serveres fra sju til ti i hovedrestauranten") eller "The network is Hotel Guest, and the password is on your key card" ("Nettverket heter Hotel Guest, passordet står på nøkkelkortet"). Den som kjenner disse svarmønstrene, trenger ikke lenger å forstå hvert eneste ord når man lytter, men gjenkjenner straks det som betyr noe.

Et eksempel fra resepsjonen

Slik kan en fullstendig samtale høres ut:

Gjest: "Good evening. I have a reservation under the name Block."
Resepsjon: "Let me check... Yes, a double room for three nights. Could I see your passport, please?"
Gjest: "Here you go. By the way, what time is breakfast served?"
Resepsjon: "From seven to ten, in the restaurant on the ground floor."
Gjest: "Great. And is there Wi-Fi in the room?"
Resepsjon: "Yes, the password is printed on your key card."

En slik samtale tar i virkeligheten ikke to minutter, men det er nettopp denne rutinen med klare dialogsetninger som teller når man øver.

Når noe ikke stemmer, og ved utsjekking

Ikke hvert rom er perfekt ved innsjekking. Å beskrive et problem tydelig er enklere enn det høres ut:

"The air conditioning in my room isn't working."
("Klimaanlegget på rommet mitt fungerer ikke.")

"Could someone take a look at it, please?"
("Kan noen se på det?")

Det samme mønsteret fungerer for nesten alle andre anliggender, enten det gjelder et manglende håndkle eller støy fra naborommet. Man nevner problemet, deretter følger bønnen om å få det utbedret.

Til slutt lønner det seg med et spørsmål som sparer mye irritasjon på avreisedagen:

"What time is check-out?"
("Når må jeg sjekke ut?")

Den som ønsker å bli lenger, kan spørre direkte: "Could I get a late check-out?" ("Kan jeg få sen utsjekking?") Et klart svar som "Check-out is at eleven, but we can extend it to one if you'd like" ("Utsjekking er klokken elleve, men vi kan forlenge den til klokken ett hvis du ønsker") forhindrer misforståelser før de oppstår.

En hotellinnsjekking følger nesten overalt det samme mønsteret: den som kan setningene, kan konsentrere seg om å ankomme.

Fortsett å øve i Norimo

Hotellet er bare én av mange situasjoner som virkelig oppstår på reise. Å sjekke inn på flyplassen, tilkalle en taxi, bestille på en restaurant, spørre om veien: overalt gjentar bestemte setninger og svarmønstre seg, som kan øves inn målrettet i stedet for å improviseres i sanntid. I Norimo kan slike hverdagslige samtaler øves aktivt, med ekte snakking og lytting i stedet for ren utenatlæring av lange ordlister. Den som vet hvordan en samtale typisk forløper, kan ved neste opphold konsentrere seg om reisen og ikke om språket.