Inglês no hotel: as frases mais importantes para o check-in

O momento na receção é muitas vezes a primeira conversa a sério de uma viagem. O voo já aterrou, a bagagem pesa, e de repente encontramo-nos diante de alguém que diz algo que não conseguimos entender de imediato. É exatamente nesse momento que muitas vezes se decide se nos sentimos seguros para os dias seguintes ou não.

E, na verdade, não é preciso muito. Um check-in de hotel segue quase sempre o mesmo padrão: indicar a reserva, identificar-se, esclarecer uma ou duas perguntas práticas e, no final, ficar a saber até quando se pode ficar no quarto. Quem tiver realmente interiorizado estas frases pode concentrar-se no essencial, ou seja, em chegar.

Indicar a reserva e identificar-se

Na receção, quase toda a conversa começa da mesma forma. A frase mais simples para isso é:

"I have a reservation under the name Block."
("Tenho uma reserva em nome de Block.")

Quem não tiver a certeza de que existe mesmo uma reserva, por exemplo porque foi feita através de uma agência de viagens, também pode perguntar:

"Could you check if there's a booking for tonight?"
("Podia verificar se há uma reserva para esta noite?")

A seguir vem quase sempre o pedido de um documento de identificação:

"Could I see your ID or passport, please?"
("Podia mostrar-me o seu documento de identificação ou passaporte, por favor?")

Basta uma resposta simples: "Here you go." ("Aqui tem.") É importante saber que em muitas receções também é pedido um cartão de crédito para a caução, muitas vezes anunciado com "We'll need a credit card for incidentals." ("Vamos precisar de um cartão de crédito para eventuais despesas extra.")

Perguntas que tornam a estadia mais agradável

Depois de resolvidas a reserva e a identificação, vale a pena tratar logo das questões práticas, em vez de as descobrir mais tarde com dificuldade. Há duas perguntas que surgem sempre:

"What time is breakfast served?"
("A que horas é servido o pequeno-almoço?")

"Is there Wi-Fi in the room, and what's the password?"
("Há wi-fi no quarto, e qual é a palavra-passe?")

As respostas costumam ser curtas e seguem um padrão fixo, por exemplo "Breakfast is from seven to ten in the main restaurant" ("O pequeno-almoço é servido das sete às dez no restaurante principal") ou "The network is Hotel Guest, and the password is on your key card" ("A rede chama-se Hotel Guest, e a palavra-passe está no cartão do quarto"). Quem conhece estes padrões de resposta já não precisa de entender cada palavra ao ouvir, pois reconhece de imediato o que é essencial.

Um exemplo na receção

Eis como poderia soar uma conversa completa:

Hóspede: "Good evening. I have a reservation under the name Block."
Receção: "Let me check... Yes, a double room for three nights. Could I see your passport, please?"
Hóspede: "Here you go. By the way, what time is breakfast served?"
Receção: "From seven to ten, in the restaurant on the ground floor."
Hóspede: "Great. And is there Wi-Fi in the room?"
Receção: "Yes, the password is printed on your key card."

Na realidade, uma conversa destas não demora dois minutos, mas é exatamente esta rotina com frases de diálogo claras que conta na prática.

Quando algo não está bem e no check-out

Nem todos os quartos estão perfeitos à chegada. Descrever um problema com clareza é mais simples do que parece:

"The air conditioning in my room isn't working."
("O ar condicionado do meu quarto não está a funcionar.")

"Could someone take a look at it, please?"
("Podia alguém dar uma vista de olhos, por favor?")

O mesmo padrão funciona para quase qualquer outro pedido, seja uma toalha em falta ou barulho do quarto ao lado. Primeiro descreve-se o problema, depois vem o pedido de solução.

Por fim, vale a pena fazer ainda uma pergunta que evita muitos aborrecimentos no dia da partida:

"What time is check-out?"
("Até que horas tenho de fazer o check-out?")

Quem quiser ficar mais tempo pode perguntar diretamente: "Could I get a late check-out?" ("Podia ter um check-out mais tarde?") Uma resposta clara como "Check-out is at eleven, but we can extend it to one if you'd like" ("O check-out é às onze, mas podemos alargá-lo até à uma, se preferir") evita mal-entendidos antes de eles surgirem.

Um check-in de hotel segue quase sempre o mesmo padrão: quem conhece as frases pode concentrar-se em chegar.

Continuar a praticar no Norimo

O hotel é apenas uma de muitas situações que realmente acontecem em viagem. Fazer o check-in no aeroporto, chamar um táxi, pedir num restaurante, perguntar pelo caminho: em todo o lado se repetem certas frases e padrões de resposta que podem ser treinados de forma específica, em vez de serem improvisados no momento. No Norimo, este tipo de conversas do dia a dia pode ser praticado ativamente, com verdadeiro falar e ouvir, em vez de simples memorização de longas listas de vocabulário. Quem sabe como uma conversa normalmente decorre pode, na próxima estadia, concentrar-se na viagem e não na língua.