O que significa design de produto neuroinclusivo?

Quem aprende uma nova língua conhece a sensação: a cabeça já está sobrecarregada antes mesmo de a aprendizagem propriamente dita começar. Um ecrã com cores em constante mudança, avisos que surgem de repente e uma navegação que se comporta de forma diferente de vista para vista consome atenção que, na verdade, é necessária para o vocabulário e a gramática. É exatamente aí que entra o design neuroinclusivo.

O termo soa, à primeira vista, como uma palavra técnica para um pequeno grupo de utilizadores, como pessoas com TDAH, autismo ou dislexia. Na verdade, porém, descreve uma atitude fundamental: uma conceção que considera, desde o início, que as pessoas percecionam e processam a informação de formas diferentes, em vez de tratar essas diferenças posteriormente como um caso especial. Não existe um utilizador padrão para o qual todos os outros são uma exceção, mas sim um leque de perceções que faz parte da conceção desde o começo.

Previsibilidade: saber o que vem a seguir

Um princípio central é a previsibilidade. Quando um exercício tem hoje o mesmo aspeto que ontem, quando um botão está sempre no mesmo lugar e mantém a mesma função, quando uma lição segue um padrão reconhecível, o cérebro deixa de precisar de energia para descodificar novamente a interface. Essa energia fica, em vez disso, disponível para a aprendizagem propriamente dita. Para pessoas que perdem facilmente a concentração devido a excesso de estímulos, isto não é uma gentileza, mas sim a condição para conseguirem manter-se concentradas.

Menos estímulos, mais controlo

Um segundo princípio é a quantidade reduzida de estímulos: sem animações a reproduzir automaticamente, sem mensagens de sucesso a piscar, sem sons que soam sem motivo. Cada estímulo adicional é uma pequena distração, quer tenha sido pensado como motivação ou não, mesmo quando gera mais stress do que motivação.

Igualmente importante é que essa quantidade de estímulos não seja definida da mesma forma baixa para todos, indiscriminadamente. Alguns aprendentes gostam de ter alguma música de fundo, outros precisam de silêncio total para se concentrarem. Por isso, uma boa conceção inclui manter a quantidade de estímulos ajustável: quem quiser mais, recebe mais. Quem quiser menos, recebe menos. A predefinição deve ser discreta, mas o controlo deve estar sempre nas mãos de quem utiliza.

Ouvir com clareza, ler com clareza, compreender com clareza

Em terceiro lugar: a informação deve estar acessível através de mais do que um canal sensorial. Ler uma palavra nova é diferente de também a ouvir, e algumas pessoas compreendem e retêm a linguagem falada muito melhor do que a escrita, ou vice-versa. "Gostaria de um café, por favor" pode ser apresentado como frase no ecrã, mas só ao ouvi-la também falada é que a pronúncia, o ritmo e a entoação se tornam realmente percetíveis. Quem oferece ambos ao mesmo tempo não depende de uma única via de acesso à compreensão.

Intimamente ligada a isto está a própria linguagem: formulações claras e inequívocas, em vez de ironia, trocadilhos ou frases que permitem várias leituras. "Quase pronto, falta apenas uma tarefa" é inequívoco. "Parece que já não falta muito" deixa espaço para interpretação, algo que algumas pessoas precisam de resolver com esforço antes sequer de compreenderem o que se pretende dizer.

Não construído para poucos, mas para todos

O que une todos estes princípios: foram desenvolvidos a partir das necessidades de pessoas particularmente sensíveis a uma má conceção, mas melhoram a experiência para praticamente todos. Uma estrutura previsível ajuda não só quem tem TDAH, mas também qualquer pessoa que abra uma aplicação cansada depois de um dia de trabalho stressante. Uma quantidade de estímulos reduzida e ajustável ajuda não só em casos de hipersensibilidade sensorial, mas também numa carruagem de comboio lotada, onde simplesmente não se quer lidar com animações a piscar. Uma linguagem clara ajuda não só quem tem dislexia, mas qualquer pessoa que esteja a aprender uma língua estrangeira e ainda não compreenda todos os nuances. Este é o verdadeiro ponto do design neuroinclusivo: não existe um público para quem se constrói e outro que beneficia. É o mesmo.

Não existe um público para quem se constrói e outro que beneficia. É o mesmo.

É assim que pensamos a Norimo

Na Norimo, estes princípios não são um acrescento posterior, mas sim parte da estrutura base. Quem quiser pode, nas definições de tranquilidade, reduzir ou desativar completamente animações, sons de fundo e efeitos automáticos, consoante o que faça bem num determinado dia, em consonância com uma abordagem mais tranquila à aprendizagem de línguas. Os exercícios seguem uma estrutura fixa e recorrente, para que se possa concentrar no conteúdo em vez da utilização. E, regra geral, as novas palavras e frases podem ser lidas e ouvidas.

Não tomámos estas decisões porque vendem bem, mas porque estamos convencidos de que uma boa conceção acaba por servir todos os que querem aprender com a Norimo, não apenas aqueles que o pedem mais alto.